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[20190701追記:カスタマーサービスのリーダーの方からお詫びの電話がありました。丁寧に事情を説明して頂きました。またスタッフの教育をしっかりしていくとのことでした。なので評価は星1つ→2つに変更します。] テックマークという会社の延長保証です。他のレビューではこの会社のカスタマーサービスが丁寧で良かった、と書いてありますが、私の体験はそうではなかったのでここに書こうと思います。Kindle自体を第三者に譲渡したかったので、譲渡についてどうすればいいのか調べたところテックマークの保証規約に「カスタマーサービスに問い合わせてください」とあったので、早速問い合わせました。まず韓国人と思われる(名前は伏せます)女性担当者が出てきました。こちらの言ってる内容を半分くらいしか理解できていない様子で、何度もゆっくり説明して差し上げたら「少々お待ちください」と長時間待たされた挙げ句、「今から言う電話番号に電話してください」となぜか携帯の電話番号を教えてくれました。ちょっと意味がわからず、「そこはどういう会社ですか?会社名は?」と聞いたら少々お待ち下さいと言い、しばらくして「会社名はキーガイヤ」と教えてくれました。「そこに電話すればKindleの延長保証の譲渡の手続きについて教えてもらえるのですか?」と聞いたら「そうです」と回答してきました。電話を切ったあと、ネットでその電話番号を調べたらソフトバンクセレクションの電話番号であることがわかりました(しかも迷惑電話のリストに乗っていた)。またキーガイヤという会社も存在しないことがわかりました。念の為その電話番号に電話したら当然のごとくソフトバンクセレクションに繋がりました。再度テックマークのカスタマーサービスに電話してたら今度は同じく韓国人と思われる男性担当者が出ました。先程の女性担当者につなげてほしいと言うと、「担当制なのでどうのこうので私が対応する」みたいなたどたどしい日本語でそんなことを言ってきました。「さっきの女性担当のXXさんからご案内頂いた番号に電話したらソフトバンクセレクションにつながったのですが?」と聞いたらまたごにょごにょ理解不能な言葉を発してました。埒が明かないので「では最初から全部説明します」と先ほど問い合わせた内容を再度説明しました。すると「保証は端末に紐付いているのでそのまま譲渡しても保証は継続される」とのことでした。その後念の為アマゾンのカスタマーサービスにも連絡しました(最初からそうすればよかったです)が、同じ回答でした。結果的に必要な回答は得られましたが、その過程がかなりやばかったです。会社としておかしいです。まとめると、問題1:コールセンターに日本語がまともに使えない外国人を起用する(せめてちゃんと語学教育をなさっては?)問題2:女性担当者が存在しない会社の電話番号と名前を言ってきた。問題3:最初の担当者につなげてと言ったらうやむやにされたこと(何を隠してるのでしょうか?)。